Callfirmed звъни от името на магазина, проверява дали поръчката е желана, записва промени и връща резултата в Shopify. Екипът ви вижда какво е станало и поема само изключенията.
Callfirmed се обажда след нова поръчка и проверява дали клиентът все още я иска.
Това автоматизира най-повтарящата се част от работата, без да маха човека от сложните случаи.
Callfirmed потвърждава продукт, количество, сума, телефон, адрес, офис на куриера и удобен час.
Целта е поръчката да стигне до изпращане с ясни детайли, а не с бележки, разпръснати между разговори и таблици.
Когато настройките го позволяват, клиентът може да промени адрес, телефон, бележка, продукт или количество.
Промяната се записва обратно в Shopify, заедно с резюме на разговора и статуса.
Ако клиентът потвърди отказ, поръчката се отбелязва ясно и не продължава към изпращане по инерция.
Екипът вижда причината и не губи време да търси какво се е случило.
Callfirmed може да използва ваши чести въпроси, доставка, връщане и продуктови инструкции по време на разговора.
Когато въпросът е извън правилата, случаят се насочва към човек.
Настройвате забавяне след поръчка, работно време, сутрешни прозорци, максимални опити и пауза.
Автоматизацията остава предвидима и съобразена с начина, по който работи магазинът.
Неясните разговори се маркират като нужни за човешко проследяване, вместо операторът да импровизира.
Това пази контрола при адресни проблеми, специални молби и въпроси извън знанията на магазина.
Всяко успешно обаждане може да има запис, транскрипция, кратко резюме и структуриран резултат.
Екипът вижда какво е казано, без да слуша целия разговор.