Телефонен оператор, който оставя всяка поръчка по-ясна.

1. 01

   Потвърждава

   Проверява дали клиентът все още иска поръчката и дали основните детайли са верни.

2. 02

   Изяснява

   Уточнява количества, доставка, данни за контакт и намерението на клиента.

3. 03

   Променя

   Записва позволена промяна на адрес, телефон, продукт, количество или бележка.

4. 04

   Отговаря

   Използва одобрени знания на магазина за доставка, връщане и продукти.

5. 05

   Отказва

   Записва ясен отказ, преди поръчката да продължи към изпращане.

6. 06

   Ескалира

   Насочва изключенията и въпросите извън правилата към човек с нужния контекст.

7. 07

   Записва

   Връща резултат, бележка, статус, тагове, транскрипция и резюме към процеса.

Операторът потвърждава намерението, прави позволена промяна и оставя следващото действие там, където екипът вече работи.